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統一信息資源庫秘笈(六):公共服務視角下的精準政務搜索
2019-04-25 16:57:13 來源: 開普云 作者:

搜索是用戶在使用互聯網時最常用的功能之一,搜索效果直接關系到信息檢索的準確性,也是影響用戶體驗的關鍵因素之一。互聯網領域搜索服務已全方位覆蓋網站、手機、APP、新媒體,全文本和自然語言搜索技術已相當成熟,正快速邁入AI智能搜索階段。而政府網站領域的政務搜索發展卻明顯滯后,難以滿足網民便捷、準確查找政府信息和政務服務的需求,搜索服務能力亟待提升。

近年來,隨著國家加大政府網站建設和運行監管力度,推進集約化治理進程,各級政府網站的基礎功能建設達標情況已超過90%,提升網站的智能化、易用性成為下階段發力目標。而《2018年中國政府網站績效評估報告》指出,多數不合格政府網站的易用性問題,集中體現在站內無搜索功能或搜索功能無法使用。即使是已達標的政府網站,其搜索服務與智能、易用的理想狀態仍存在距離。

如何破局?

1. 通過建設統一信息資源庫實現跨系統、跨層級的信息匯聚

借助統一信息資源,可以將傳統網站、新媒體、互動交流平臺及辦事服務平臺的多系統信息資源匯聚,打破搜索范圍集中在政府網站信息發布的局限。通過上下級資源庫間的信息共享交換,實現跨站點、跨層級的信息匯聚,并對外提供搜索服務。

2. 對信息資源進行有效組織和加工

傳統搜索條件的單一主要由于信息資源存儲時,缺乏對資源本身的有效描述,借助統一信息資源庫的資源管理功能,我們可以對資源進行關鍵詞提取、設定標簽,補充資源描述,設定分類等,為搜索服務提供多維度查詢條件。

3. 搜索引擎要實現專業人士與普通公眾不同的分類導航

借助統一信息資源庫支持多分類體系的能力,在保留傳統搜索分類導航的基礎上,我們可以從公眾視角(個人、法人)設置新的分類導航,引導公眾的精準查詢。如對政策服務的查詢,個人視角關注入學、工作、就醫、養老等民生相關領域;法人視角則關注投資、貸款、稅費、資質等企業發展領域。

4. 民生熱點詞的及時感知和匯聚

借助統一信息資源庫的資源統計分析,可從資源入庫及利用情況、熱門搜索關鍵詞、熱門標簽等角度分析挖掘民生熱點,主動推送相關熱搜詞,通過機器學習實現智能搜索。

5. 逐步實現政策、解讀與辦事的合理關聯

借助統一信息資源庫的資源關聯聚合能力,可將政策原文、對應的政策解讀、對應的辦事指南及服務入口等有效組織關聯,當公眾進行關鍵詞搜索時,能夠將政策、解讀及服務辦理集中在搜索結果中展現。

可以看出,破局方法的本質支撐是統一信息資源庫。建設統一信息資源庫,搭建智能搜索引擎,是解決政務服務精準搜索的有效方法。統一信息資源庫建設遵循“先入庫,后使用”的原則,“先入庫”應入盡入的標準是要全面覆蓋業務職能,“后使用”的準繩和參照是用戶需求的主題脈絡。通過數據與業務事項和用戶需求類別進行關聯,體現“資源”利用的價值。精準政務搜索,我們和你一起來努力。